Willkommen bei der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von UMIMI Geschaft. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten diesen Prozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Unser Ziel ist es, Ihnen die gleiche Präzision und Sorgfalt bei der Abwicklung Ihrer Rückgaben zu bieten, die wir in die Auswahl unserer hochwertigen japanischen Küchenwaren investieren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Essstäbchen (Einweg- oder wiederverwendbare)
  • Oryoki (japanische Essensschalen-Sets)
  • Lacquerware (Lackwaren)

Alle Messer und Schneidwerkzeuge müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden, mit Schutzscheide und Verpackung intakt.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Genehmigung abwarten: Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung bei Ihnen melden.
  3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode.
  4. Prüfung des Artikels: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen.
  5. Bearbeitung Ihrer Anfrage: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
  • PayPal-Rückerstattungen: Sofort sichtbar, 1-3 Werktage bis zur Gutschrift

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für Umtauschartikel gelten die aktuellen Preise zum Zeitpunkt des Umtauschs. Wenn der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes UMIMI Geschaft Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] Ich möchte: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vollständiger Name] – Adresse: [Lieferadresse] – Telefon: [optional, für Rückfragen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeanleitung senden Sie die Artikel an:

UMIMI Geschaft Retouren
Friedenspl. 31
44964 Dortmund
Deutschland

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Vertrauen in UMIMI Geschaft und freuen uns darauf, Sie weiterhin mit authentischen japanischen Küchenwaren zu versorgen.