Versand & Rücksendungen

Willkommen bei den Versand- und Rückgaberichtlinien von UMIMI Geschaft, Ihrem Fachhändler für authentische japanische Küchenwaren. Wir legen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit – von der Bestellung bis zur Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Versandoptionen

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen von Lieferungen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter Regionen). Zollgebühren und Importsteuern fallen je nach Bestimmungsland an und sind vom Kunden zu tragen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei UMIMI Geschaft legen wir Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgaberecht

• Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
• Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesandt werden
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Essstäbchen (Einweg- oder wiederverwendbare)
• Oryoki (japanische Essensschalen-Sets)
• Lacquerware (Lackwaren)

Alle Messer und Schneidwerkzeuge müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit intakter Schutzscheide und Verpackung zurückgesandt werden.

Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Grund für die Rückgabe
   • Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
2. Genehmigung abwarten: Unser Kundendienst antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung.
3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode.
4. Prüfung des Artikels: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen.
5. Bearbeitung Ihrer Anfrage: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
  • PayPal-Rückerstattungen: Sofort sichtbar, 1-3 Werktage bis zur Gutschrift
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Umtausch

• Für Umtauschartikel gelten die aktuellen Preise zum Zeitpunkt des Umtauschs
• Wenn der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen
• Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet
• Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in UMIMI Geschaft und freuen uns darauf, Sie weiterhin mit hochwertigen japanischen Küchenwaren zu versorgen.